基础服务
我公司的技术人员将负责整个工程的安装、调试及优化等技术支持工作。
我公司将提供全面、及时的培训、维护、咨询服务,并配合用户管理系统的运行。在整个系统运行期内,我公司将免费接受用户的电话技术咨询和书函技术咨询,帮助用户解决在应用过程中遇到的各种技术问题。并且根据需要到现场进行技术支持。
备件服务
为保证用户系统的故障能及时克服,我公司将会同原设备供应商做好备件服务,防止用户系统由于些零配件的故障对系统造成的影响。
故障的检测与排除
系统所有故障问题的检测和恢复均由我公司负责,并作现场测试和恢复。在故障问题发生时,我公司将及时派出富有经验的工程师,利用有关工具和测试设备,检测问题所在,并及时提出解决方案。
响应速度
对于非设备性故障或一般性故障以及电话技术咨询,我公司保证在10分钟内给予响应,在24小时内派专业技术人员到达现场处理故障。
对于设备性故障,一方面在系统设计时,我们尽量避免单点故障,另一方面我们将利用我们公司的零备件应急供应体系,及时排除故障,保证不影响系统的正常运行。
其它服务
在系统硬件的设计中,已为各种设备留有足够的扩充余地,我公司将长期为系统硬件的扩充提供参考意见,并配合用户组织和完成相关的扩充任务。