一、售后服务方式及要求

1、方式

　　片区定员责任制对售后服务工程师，实行片区责任制，工作任务：用户设备出现故障进行及时解决。对设备进行巡检与维护保养。收集用户意见与建议。

2、服务要求

　　故障响应时间：立即　　到达现场时间：24小时内

二、售后服务措施

1、故障响应时间及问题处理的办法

　　全天候专人负责制　　　　服务热线：（023）68695583  13102316896

2、服务宗旨

　　想，为用户所想！        急，为用户所急！

3、服务方式

　　每月1次电话回访；每年两次上门巡检服务以及采用网络、电邮等远程诊断与技术支持服务。

4、响应到达时间及问题的解决办法

　　立即响应，24小时内人员到达现场处理。

三、公司技术部介绍

1、技术部（售前）工作职责

　　向客户了解以下情况　功能需求　产品技术要求　投资情况　若客户需要，上门演示　向客户提供最佳方案　工程部（售中）工作职责　根据现场实际情况，制定最佳施工方案； 施工方案征得客户认可后，进行安装、调试； 免费为客户进行技术培训；验收。

2、售后服务部工作职责

　　定期电话回访； 定期免费对设备进行清洁保养； 产品终身维修，维修只收成本费，不收服务费； 维修、维护工具设备保障； 备品、备件、备机保障；